Trocas e Devoluções
Ficamos super felizes com a sua compra mas, se por acaso você desejar trocar ou devolver por algum motivo, a gente te explica como funciona.
Aqui nós respeitamos as políticas de troca e devoluções previstas na legislação vigente.
Prazos e comunicação
• Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de entrega.
• O contato deve ser feito através da nossa Central de Atendimento.
• Informe o número do pedido, nome completo e motivo da troca / devolução.
• No assunto do e-mail, escreva DEVOLUÇÃO ou TROCA, acompanhado do número do pedido.
Endereço para envio:
Avenida Santa Rosa 118, sala 02, Tenente Portela Rio Grande do Sul
Qualquer produto enviado sem comunicação prévia ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta.
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Como funciona a troca
• As trocas são realizadas através do site. Emitimos um cupom/vale no valor da compra realizada, válido por 10 (dez) dias corridos.
• A postagem é feita pelos correios: trabalhamos com logística reversa apenas em casos específicos, emitindo um código para ser apresentado na agência.
• Embale o produto corretamente (indicamos utilizar a mesma caixa original).
• Não cobrimos custos de embalagem.
• Após o recebimento, o produto passa por análise de qualidade. Se aprovado, reenviamos a troca ou realizamos o estorno no prazo de 7 dias úteis.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é de responsabilidade do cliente.
Prazo para resolução: até 10 dias corridos após o recebimento no Centro de Distribuição.
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Quando recusar o recebimento
Recuse o produto e entre em contato imediatamente se ocorrer:
• Embalagem aberta ou avariada
• Produto danificado
• Produto diferente do pedido
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Devoluções
• Em caso de defeito de fabricação ou desistência da compra, envie e-mail para [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Informe: número do pedido, nome completo, CPF, produto e motivo da devolução.
• O produto deve ser enviado com embalagem original, etiqueta e saquinho original.
• Não aceitamos devoluções de produtos com mau uso ou alterações nas características originais.
• Você pode escolher outro produto do mesmo valor, pagar a diferença por um de maior valor ou solicitar reembolso (prazo de devolução: 15 dias úteis).
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Condições gerais para devolução de dinheiro
A empresa se responsabiliza pela devolução do valor diretamente ao cliente.
Após a comprovação, qualquer problema posterior deve ser tratado diretamente com a intermediadora bancária.
